Добрый день!
23 мая с 17:19 до 18:43 по Москве на стороне Тильды произошёл сбой в интеграции приёма оплат через Тинькофф — заказы создавались, минуя шаг оплаты. Посетители вашего сайта добавляли товары в корзину, после нажатия кнопки «Оплатить» не происходило переадресации на страницу платёжного шлюза. Открывалась страница успеха, а в Тильде статус заказа отображался как оплаченный.
Мы обнаружили сбой, устранили его и изменили статусы всех неоплаченных заказов на «Отмена оплаты». Но в сторонних интеграциях, например, в CRM или сервисах доставки, статус заказа остался неверным.
Рекомендуем проверить статус фактического получения денег за заказы, которые были оплачены 23 мая, особенно в период сбоя с 17:19 до 18:43 по Москве.
Если у вас возникли сложности, напишите нам в службу поддержки через
личный кабинет или на почту
support@tilda.cc. Мы поможем со всем разобраться.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Tilda Team
